My complaint:

Voor donderdagavond 29 november 2012 had ik een belbus besteld om 22:21, zoals ik elke donderdagavond doe. Ik kwam bij de taxi aan en hij zei tegen mij dat ik moest betalen. Ik vroeg waarom, omdat ik gewoon een studentenreisproduct heb. Hij zei dat hij de scanner niet bij zich had (klacht nummer 1). Daarnaast bleek dus dat ze mij dat hadden moeten vertellen, toen ik belde. Maar er is mij niks verteld. Ik ben niet met de belbus meegegaan, omdat ik geen geld wilde betalen i.v.m. mijn studentenkaart. Deze man wilde mij daarom niet meenemen, dus stond ik daar als jonge meid in het donkere roden. Ik vind dit niet kunnen! Ik bestel een bus niet voor niks, dan vind ik zulke dingen nogal vervelend en absoluut niet netjes.

Desired solution:

Een belbus moet altijd de ov chipkaart scanner bij zich hebben, tegenwoordig reist bijna iedereen met zo'n kaart. En als de chauffeur die vergeten is, geen geld gaan vragen maar gewoon degene die een belbus besteld heeft meenemen naar de plek van bestemming.