My complaint:

Rond 7 november 2012 nam ik telefonisch een optie (code F65237956) op een 15 daagse autohuur portugal voor september zomer 2013. Door vroeg te boeken zou ik voor een auto in klasse B (Renualt Clio met airco)een prijs van 273,21 euro betalen.Later zou ik Faro het eigen risico afkopen via CDW hetgeen mij rond de 172 euro zou kosten. Een totaal van ongeveer 445 euro dus! Doordat het een vroegboekactie betrof was de prijs laag. De telefoniste “Gerda” gaf te kennen dat de optie voor eind november definitief gemaakt zou moeten worden.

Op woensdagavond 28 november gebeld met de reserveringslijn met verzoek mijn optie definitief te maken. De telefonist gaf te kennen dat hij mijn optienummer niet meer in het systeem kon vinden omdat deze er blijkbaar maar zeven dagen instaan. Dit was niet eerder aan mij verteld. De telefonist zei dat hij er niets aan kon doen. De optie was volgens hem uit hun systeem “gewist”.

Vandaag 29 november nog maar even opnieuw gebeld met zelfde antwoord als resultaat Nieuwe reservering mogelijk maar wel 200 euro meer betalen voor dezelfde auto, dezelfde plaats (Faro Airport) en zelfde termijn.

Hier kan ik als goldcardmember niet mee akkoord gaan. Ik huur meerdere keren per jaar en dat alles is voor hun inzichtelijk. Dat de optie uit het systeem is verdwenen en niet meer te achterhalen is door hun automatisering kan ik niet geloven.

Ergste is dat de telefoniste “Gerda” niets heeft gezegd over einde optie na zeven dagen. Ik zou wel gek zijn om het eerst gedane aanbod wat mij 200 euro voordeel brengt te laten verlopen.

Desired solution:

De optie opzoeken in hun systeem en alsnog de eerst afgesproken prijs aanbieden.