My complaint:

ik ben nu al weken bezig m antwoord te krijgen op mijn vraag of ik wel of niet in aanmerking kom voor de WTCG tegemoetkoming voor het jaar 2011. Telefonisch krijg je hier geen antwoord op. Ze verwijzen je dan weer naar de zorgverzekeraar, waar ik ook telefonisch contact mee heb gehad en deze heeft de gegevens al in september naar hun toe gezonden. Nu 30 november 2012 kunnen ze nog niets vinden. Als je ze belt moet je maar wachten tot 3 december want volgens hun hebben een achterstand. Heb op hun side de rekenigmethode toegepast, waar gezegd werd dat ik wel er voor in aanmerking kom. Nu werkt hun vernieuwde side weer niet. De gegevens van voorgaande jaren zijn ineens verdwenen. Kreeg vanochtend iemand aan de lijn en deze zei mij dat ze binnen 48 uur terugbellen, lijkt me sterk want dan is het zondag. Tenslotte wil ik ook nog wel even opmerken dat het te gek is voor woorden dat je een jaar op je tegemoetkoming moet wachten

Desired solution:

duidelijkheid en sneller de mensen geven waar ze recht op hebben