My complaint:

Eerder deze maand ben ik gebeld met de vraag of ik tevreden was over Telfort. Ik gaf aan dat mijn modem net 2 dagen daarvoor kapot gegaan was en dat het dus mooi uitkwam dat men mij belde. Geen probleem werd mij verzekerd. Alles werd even doorgemeten en inderdaad het lag aan mijn modem. Een nieuwe zou mij per direkt worden toegezonden. Ik heb dus niets ontvangen! Hierop heb ik zelf de klantenservice gebeld. Kennelijk was er iets misgegaan werd mij verteld. Een nieuwe modem zou op 29 november afgeleverd worden. Ik vrij genomen….en wederom niets. Op 30 november werd ik ‘s-ochtends gebeld door Telfort. Men vroeg ik ik misschien mijn abbonnement wilde wijzigen…???? Hierop gevraagd waar mijn modem bleef, daar ik al enkele weken geen internet heb. Dit kon alleen als ik mijn abbonnement zou wijzigen. Telfort ondersteunt dit modem niet. Ik zou dan eennieuwe krijgen binnen 3 weken, echter moest dan wel de verzendkosten betalen. Ik gaf aan dan nog liever mijn abbonnement op te zeggen. Geen probleem vertelde de dame aan de andere kant, echter de medewerkers van die afdeling waren erg druk. Of ik op een ander moment maar even terug wilde bellen. Ik kon ook terug gebeld worden, echter daar had men pas op 10 december tussen 11 uur en 12 uur tijd voor. Schande ik betaal al weken voor een product wat men niet levert, bovendien wil ik niet weer bellen(en dan een half uur in de wacht hangen).

Desired solution:

1 een ander modem zonder verzendkosten
2 beeindiging van mijn abbonnement per direct