My complaint:

Wij hebben 25-10-2012 een laptop besteld bij Dell en zou binnen 14 dagen worden geleverd. We konden hem niet traceren via de order bevestiging.
3 maal hierover gebeld met vage antwoorden. De laptop zou nog in China zijn enz. De telefonistes zijn erg onklantvriendelijk. 1 was zelfs aan het kauwen op kaugum tijdens het gesprek
De levering zou zijn rond 23 november. Weer niets gehoort. Telefonisch geannuleert. Zou met 3 dagen rond zijn. Na 4 dagen maar eens weer gebeld. Telefoniste beloofde een mail te sturen met het bewijs dat we het geld teruggestort krijgen.
Op de mail was echter alleen vermeld dat ze niet aan mijn wens kunnen voldoen.
Mijn dochter moet de laptop hebben voor stage en we hebben hem ruimschoots van te voren besteld erg lastig nu ze er geen heeft.Ze moet alles nu opschrijven.

Desired solution:

Onmiddelijk het geld teruggestort krijgen en minimaal 10 euro voor telefoonkosten en 50 euro schade vergoeding voor mijn dochter.