My complaint:

Na al meer dan 35 jaar lid te zijn van ECI,krijg ik een zeer onvriendelijke aanmaning daar ik de € 25,- vrij keuze bon nog niet betaald heb.
Wel heb ik in die periode een boek gekocht en een Sinterklaasbestelling ( en OOK BETAALD)
Ik ging ervan uit dat dit onder de vrije keuze bon viel.
Als dit mijn fout is had ik op z`n minst een telefoontje verwacht over deze nota.
Nu wordt ik geconfronteerd met € 10,- administratiekosten en een dreiging met een incassobureau.
Gaat u zo om met klanten die al zo lang lid zijn.
Ik word n.l. `savonds wel gebeld door ECI in verband met nieuwe akties dus een telefoontje i.v.m. deze aanmaning had er ook wel afgekund.
Via uw telefoonnummer 0900-8324 was u 10 minuten NIET bereikbaar, vandaar deze mail.

Desired solution:

Ik verwacht dat u binnen 4 dagen telefonisch contact met mij opneemt zodat dit u geen koude douche en een trouwe klant minder oplevert.

Mijn telefoonnummer is 074-2776603.