My complaint:

Na aankoop pakket van Lijbrandt werd mij beloofd dat alles zou weken binnen 10 tot 20 werkdagen. Na 14 dagens eens gebeld om te vragen of men al een datum wist van installatie en activatie. Er was bij de klantenservice op dat moment alleen een aanvraag bekend en geen datum van aflevering. Ik moest maar wachten op hun bericht. Na een week maar weer eens gebeld en toen kreeg ik eerst een verhaal te horen dat de aanvraag was ingegaan op de dag dat ik gevraagd had hoe lang het nog zou duren. Toen ik vertelde dat ik een brief van hen had met een dagtekening van 14 dagen eerder, werd ik in de wacht gezet. Daarna werd mij gevraagd of ik misschien een abonement bij een andere provider had afgesloten omdat de lijn bezet was. Nee, natuurlijk had ik geen dubbel abonnement genomen was mijn antwoord. Toen werd mij verteld dat zij niet konden zien welke provider de lijn bezet hield. Op mijn vraag hoelang het nu weer ging duren kreeg ik alleen het antwoord: Ik weet het niet precies, maar dit gaat wel geruime tijd duren.
Ik heb haar verteld dat Lijbrandt zich niet houdt aan de afgesproken leveringstermijn en ik daarom mijn aanvraag zal annuleren. Zij vertelde mij, dat ik dan een brief met handtekening moest sturen.

Meteen daarna een pakker bij UPC gekocht wat nu hopenlijk binnen 4 tot 10 werkdagen geinstalleerd zal worden.

Update:

ik zou graag willen dat u het gesprek wat opgenomen is tussen uw klantenservice en mij licht en bewaart totdat het eventueel voor de rechtbank komt. Uw medewerkster heeft daarin duidelijk gezegd dat ik de aanvraag kon annuleren dmv. een brief met handtekening. Ik heb daar toen aan voldaan. Ondertussen heb ik na 4 dagen internet en tv via UPC.

Desired solution:

Annulatie van mijn aanvraag.