My complaint:

Nijkampenweg 166
7815 GT EMMEN
Nederland
e-mail: [email protected]

November 30, 2012

Hi
2516 CK DEN HAAG
Maanplein 89
Nederland

betreffende: de hi winkelzaak te Emmen (866)

geachte hi,

ik schrijf uw deze brief, omdat ik een paar klachten heb over de reparatie service. ik ben niet tevreden over hoe het er op dit moment aan toe gaat. mijn verwachting is dat hier iets mee gedaan word en ik voor de slechte service een vergoeding krijg.

het gaat om een iPhone 4 waarbij de uit- aanknop defect is. Ik ging naar de winkel met mijn iphone 4 en originele aankoop bon. Het is ook zo dat dit niet mijn eerste iPhone is die ik heb gekregen, maar mijn 6e, omdat de iPhones steeds mankementen vertoonden. Dit is altijd zonder probleem verholpen en ben ik erg tevreden over.
Nu is mijn huidige iPhone opgestuurd en is het zo dat ik een week later een prijsopgave heb ontvangen, de reden daarvoor was dat de garantietermijn is verlopen. ik heb dit alles nog is na gezocht en kwam tot de conclusie dat de garantie periode nog niet was verstreken. ik heb er bij de winkel navraag gedaan en ook zij kwamen ook tot de conclusie dat het garantietermijn niet was verstreken.

Het bleek een fout te zijn met de bon. Er is een verkeerde bon meegestuurd. Ik kreeg mee van de winkel dat ik moest wachten en zij het zouden regelen. naar een aantal keer in de winkel geweest te zijn was er nog steeds niks geregeld. de eerste keer gaf ik al aan dat ik op de prijs opgave ‘niet akkoord’zou invullen zodat hij retour gezonden werd. Volgens de winkel was dit niet mogelijk en moest ik gewoon wachten totdat zij het geregeld hadden. inmiddels ben ik 4 week verder en wordt mij verteld in de winkel dat ik moet reageren op de prijs opgave met ‘niet akkoord’. Dit had ik al meerdere malen aangegeven en er werd dus niks meegedaan.
ik vind het teleurstellend dat er na een maand pas antwoord komt met de oplossing die ik al 3 weken eerder had voorgesteld. Maar daarmee is het probleem nog niet opgelost, want hij moet nog een keer met de goede bon worden opgestuurd en dat kost ook weer tijd.

Ik verwacht een vergoeding voor de tijd dat ik zonder de iPhone 4 heb gezeten en dat het probleem zo snel mogelijk word opgelost. ik hoop zo snel mogelijk op reactie. dat kan op mijn e-mail adres: [email protected]. als dat niet binnen 2 weken mocht lukken neem ik weer contact met u op.

Hoogachtend,

Patrick Posthuma
Klantnummer: 3512
bonnummer: 4G74866
telefoonnummer: 06-83986717

Desired solution:

Ik verwacht een vergoeding voor de tijd dat ik zonder de iPhone 4 heb gezeten.