My complaint:

Dmv een post.nl brief konden we een datum+tijd kiezen om een pakketje alsnog te ontvangen. Gekozen voor een vrijdagmiddag (dan ben ik altijd vrij) tussen 13.30 en 15.30 uur. Snel ‘s ochtends om 10.30 uur naar de supermarkt op de hoek, maar kom ik een kwartiertje later thuis, ligt er een briefje op de mat dat de bezorger het pakket niet heeft kunnen afgeven. Ik moet dus nu naar een ander dorp om het pakketje daar vanaf morgen 13 uur af te kunnen halen. 🙁 Waar maak ik bezorgafspraken voor, als Post.nl zich er niet aan houdt? De vriendelijke heer bij de klachtenlijn kon ook niets voor me doen helaas. Dit kan toch niet?! Ik houd hier rekening mee en plan het niet voor niets in op deze dag en dit tijdstip!

Desired solution:

De oplossing is dat Post.nl zich houdt aan afspraken die ze met klanten maken!