My complaint:

Na 2 jaar Mobiel Breedband Start werd ik gebeld of ik niet een sneller en betere aanbieding wilde waar ik op in ging en binnen 30dagen als ik me niet vergis terug kon naar me huidige, ik was dus niet tevreden en het was dus terug gezet naar de oude situatie, teminste wat ik dacht, tot ik ineens een rekening van 152,28 kreeg de hoogte is betreffende teveel gebruikte data, maar me 1e abonnement was een abonnement zonder data limiet alleen een data vertraging na 500mb gebruikt te hebben werd de datesnelheid gehalveerd en verder geen probleem hoeveel data ik per maand gebruikte, nu na de “terugzetting” naar dat abonnement is er iets veranderd waardoor ik na 500mb gewoon per mb moet gaan betalen zonder daar kennisgeving van heb gehad, erover met vodafone gebeld maar die komen met geen enkele manier mij tegemoet en beweren dat me 1e abonnement nooit zo heeft kunnen werken en er altijd na 500mb betaald moest worden. Nu heb ik dus 1x een hoge rekening van 152,28 en 1x van 125,88. Omdat er niet voor een tegemoetkoming is gezorgd of er niet over te praten was verder is het abonnement per direct opgezegd en is een trouwe klant van vele jaren minder waar als hoge rekeningen.

Desired solution:

Tegemoetkoming. Normaal is er altijd gewoon 20euro abonnementskosten betaald al die jaren..