My complaint:

Geachte mevrouw, heer,

Halverwege oktober heb ik Tempus gebeld om een monteur bij mij langs te laten komen om het probleem aan mijn radiator van mijn woonkamer te verhelpen. Ik zou binnen een week terug gebeld worden om een afspraak in te plannen. Ik heb echter tot mijn grote verbazing niets meer gehoord van Tempus. Ik heb daarom wederom gebeld met Tempus. Dit keer is er wel gelijk een afspraak met me gemaakt, de monteur zou tussen 8 en 12 uur komen. De monteur is niet op het afgesproken tijdstip geweest. Toen hen ik weer met Tempus telefonische dienst gebeld, er werd gemeld dat de monteur waarschijnlijk te laat was, dit bleek ook het geval te zijn, monteur stond ruim 1 uur later aan mijn deur.
De monteur heeft het probleem echter niet kunnen verhelpen en heeft daarom in mijn bijzijn een nieuwe afspraak voor de week erop gemaakt. En heeft de radiator gemeten, omdat deze vervangen moest worden en heeft de gegevens door gegeven aan een Tempus medewerker.

Ik heb op de afgesproken dag voor de zekerheid gebeld met Tempus om na te gaan hoe laat de monteurs zouden komen. Ik kreeg te horen dat de afspraak in was ingepland en dat ze tussen 12 en 18 uur zouden komen. Echter de monteurs zijn echter weer niet komen opdagen. Ik heb die zelfde dag nog s avond gebeld om verhaal te halen, want dit kan gewoon echt niet, vooral omdat ik contenue vrij moet nemen. Tot mijn grote verbazing kreeg ik weer te horen dat de afspraak om onverklaarbare redenen niet is ingepland. In het telefoongesprek heb ik aangegeven dat ik niet gediend ben van
afspraken die niet worden nagekomen, en dat dit mi de laatste druppel is.

De telefoniste heeft daarom toen met spoed een nieuwe afspraak voor me ingepland, er zouden op 29 nov 2 monteurs langskomen om de radiator te vervangen. Op 29 nov. is een monteur rond half 12 langs geweest. Hij moest toch nog eerst de radiator meten, de gegevens die de vorige monteur geeft doorgegeven blijken niet vast gelegd te zijn. Vervolgens melde hij dat hij mij later zou bellen om een nieuwe afspraak te maken omdat dit klusje door 2 mensen dient te gebeuren en hij alleen op dit adres is ingepland. De monteur is vervolgens zonder mij eerst te contacten gewoon in de middag langs geweest omdat hij een collega kon strikken om hem te helpen, hij was nl. ook in de buurt bezig. Eindelijk werd de radiator vervangen. De heren hebben echter niet getest of de radiator daarna werkte. Ik kom ’s avonds tot mijn grote verbazing achter dat de nieuwe radiator het niet deed, maar dat nu ook 3 andere radiatoren het niet doen. Vanochtend ( 30 nov.) heb ik daarom weer met Tempus gebeld en het probleem voorgelegd. Mij werd toen gemeld dat er voor 12 uur een monteur langs zou komen. Ik heb daarom wederom verlof moeten opnemen. Monteur is vandaag wel geweest maar heeft het probleem niet kunnen verhelpen. Monteur heeft vervolgens voor mij weer een nieuwe afspraak voor me gemaakt. Nu staat de afspraak voor as maandag tussen 12 en 16 uur.

Uit jullie systeem kan je zien hoe vaak ik hierover geklaagd heb en wie ik gesproken heb (12 nov. met mvr Raquel Lam, 22 nov. met Jean Teamen, 23 nov. mevr. Autar 2x, 29 nov. P. Melcherts, mijn excuses voor het geval ik hun namen niet goed heb gespeld.)

U begrijpt dat ik hiervan erg gefrustreerd raak, niet alleen omdat ik meerdere keren onnodig verlof heb moeten opnemen, terwijl er geen monteurs zijn komen opdagen, maar ook omdat mijn klanten en mijn werkgever niet echt blij zijn dat ik wekelijks verlof moet opnemen voor het zelfde probleem.
Ik stel u daarom middels deze brief in gebreke en dien een schadeclaim in van € 250,- voor het onnodig meerdere keren thuis zitten wachten (mijn snipperdagen zijn ook geld waard, als ik geen verlof had opgenomen werden deze dagen nl. in december uit betaald!)

Indien ik binnen twee weken niets van u verneem, dan overweeg ik nadere stappen te ondernemen. De kosten die hieraan verbonden zijn, naast de schade vergoeding, zal ik bij u verhalen. Ik hoop echter dat u het niet zover zult laten komen en mij tegemoet komt.
Om er zeker van te zijn dat deze brief u bereikt ontvangt u deze brief zowel per aangetekende als via de e-mail.

Met vriendelijke groet,

Naziha Bouallouch

Desired solution:

schadevergoeding voor onnodig meerdere keren thuis op monteurs wachten die niet komen opdagen/ niet ingeplande afspraken.