My complaint:

Ik ben speciaal eerder weggegaan op mijn werk om mijn langverwachte pakket op te wachten. Tussen 11 en 18u zou mijn pakket bezorgd worden. De gehele middag ben ik speciaal thuis gebleven om op het pakket te wachten. Regelmatig heb ik op wehkamp.nl gekeken wat de status was van mijn bestelling. Plots zag ik daar om 16:09 bezorgafspraak gewijzigd; niet thuis. Terwijl ik verdorie op de bank zat. De bezorger zal wel toe zijn geweest aan weekend, maar ik vind het geen stijl om iemand die al ruim 3 maanden zit te wachten op een pakket op te schepen met zijn/haar zin ik weekend! De klantenservice was natuurlijk al dicht en nu kan ik fijn nog een ochtend gaan wachten op mijn pakket!

Desired solution:

Per direct bezorgen! Afspraken zijn afspraken, die moet je nakomen. Excuses zijn op zijn plaats, maar niemand staat er bij stil dat je hier een vrije dag voor neemt en aan huis gebonden bent. De bezorgkosten laten vervallen zou op z'n minst een fatsoenlijk gebaar zijn