My complaint:

Wacht al 4 maanden op een pakketje uit Hong Kong dat er binnen 5 dagen had moeten zijn, waar ik extra voor had moeten betalen. 13 aug verzonden 17 aug binnen gekomen in Nederland, iemand heeft me toen gebeld op me 06 nummer omdat het huisnummer miste in het adres. Deze heb ik door gegeven en hij zei dat volgende week bezorgt zou worden. Hele week thuis gebleven maar niets ontvangen. Nu ik de klanten service gebeld had zou er een onderzoek komen want oh het ligt hier nog ergens op het sorteer centrum van ons. Helaas moest een andere medewerker mij vertellen dat ze er niets aan kunnen doen en het pakketje “zoek” is en bij deze het onderzoek sluiten. Een andere medewerkster vertelde me dat het onderzoek nog 3 maanden zou gaan duren.

Wat moet ik hier nou mee, nog eens 3 maanden wachten en dan zelf weer de gene zijn die moet bellen over het pakketje?

Desired solution:

Eerste keer een pakketje via PostNL uit buitenland en gelijk negatieve ervaring, graag wil ik duidelijkheid over mijn pakketje, en het liefst gewoon bezorgd krijgen.

Des noods mij laten zoeken in hun centrum in de "lost and found" hoek