My complaint:

Vorige week ben ik overgestapt naar KPN dit omdat in mijn wijk glasvezel is aangelegd en ik wilde profiteren van de voordelen van glasvezel. De overstap zou goed worden begeleid en alles zou naar behoren gaan werken is mij verteld. Helaas vertelde men er niet bij dat de Experiabox van KPN niet geschikt is voor communicatie met de airport expresse van Apple. Draadloos muziek streamen via i-tunes naar mijn stereo is er niet meer bij.
Na vele malen contact met de klantenservice van KPN ben ik uiteindelijk doorverwezen naar Apple :(. Lekker makkelijk… Klanten met mooi beloftes binnenhalen en vervolgens met de vinger naar Apple wijzen. Voorheen (via vorige aanbieder) werkte de communicatie tussen airport expresse en modem / router namelijk perfect. Nu valt na enkele minuten iedere keer de verbinding weg en moet de airport uit het stopcontact worden gehaald om vervolgens weer paar minuten verbinding te kunnen verkrijgen. Van alles is geprobeerd in overleg met KPN maar tot op heden is geen oplossing gevonden.
De enige (maar halve) oplossing werd uiteindelijk door Apple geboden. Creëer een nieuw netwerk, buiten de experiabox om, rechtreeks tussen computer en de airport waarbij de airport via kabel moet worden aangesloten op de experiabox. Tegelijkertijd internetten en muziek luisteren is er niet meer bij. Ik vind dit een kwalijke zaak en ben ontevreden over de door KPN geboden oplossing/service. Ook ben ik niet goed voorgelicht door KPN over de beperkingen van de Experiabox. Voor mij is het draadloos streamen van muziek naar mijn stereo van wezenlijk belang.

Desired solution:

Een aanpassing in mijn experiabox of een alternatief exemplaar zodat ik weer draadloos van mijn muziek kan genieten. KPN graag een passende oplossing waarin ik me kan vinden!