My complaint:

In april 2012 hebben wij bij Vodafone een glasvezel abonnement (“Vodafone Thuis”) afgesloten toen bleek dat in onze woonplaats later in het jaar glasvezel aangelegd zou worden. Op 9 november 2012 was het dan zo ver, het glasvezel is gereed gemaakt in en om de woning. Het abonnement kon dan ook van start gaan.

Het installatiepakket werd opgestuurd en de doos kwam al beschadigd en half open aan. Tijdens de installatie blijkt ten eerste al dat de installatie cd-rom (waarover gesproken wordt in de papierenhandleiding) ontbreekt. Na een telefoontje naar Vodafone blijkt dat we ook een handleiding kunnen downloaden op internet, zo is de cd-rom niet nodig (hoe dan downloaden, het internet moet tenslotte nog geinstalleerd worden!). Op onze beide mobiele telefoons geeft het downloaden van deze handleiding een error.

Vervolgens blijkt dat wij een ander merk router (TP Link ipv Cisco) geleverd hebben gekregen dan Vodafone zelf ondersteund! Hoe verzin je het! Na een tweede telefoontje (en uren installatie pogingen verder!!!) wordt er doodleuk gezegd ‘sorry, wij ondersteunen deze router niet, dus bij vragen kan ik u niet helpen’. Ja lekker, Vodafone levert ons deze router wel!! Ook geen andere mogelijkheden die genoemd worden om wel tot een oplossing te komen!

Het werkt niet en kost veel te veel tijd zo, om nog maar niet te spreken over het installeren van het glasvezel abonnement voor de televisie…

Desired solution:

Er moet ern gratis monteur komen om dit probleem op te lossen. Voortaan geen producten leveren die je niet ondersteunt of in ieder geval dan met een gedegen oplossing komen.