My complaint:

Contact met de helpdesk van upc leverde op dat mijn splitter defect was. Upc zou een nieuwe sturen, dat duurde 5-8 werkdagen. Zolang kon ik geen uitzending gemist gebruiken of een film bekijken. Of in niet even in een winkel vlakbij zo’n splitter kon halen en declareren?
Nee dat kon echt niet! Dan maar anderhalve week wachten.
Na twee weken nog geen splitter en dus de helfdesk maar weer gebeld. Ach, er was nog niets besteld … Er was kennelijk iets mis gegaan …
Ja, dat kun je wel zeggen, ja…
Nu kan ik weer een week gaan wachten

Desired solution:

Ik wil een financiele tegemoetkoming voor die weken dat bepaalde functies waarvoor ik betaal niet werken.