ik ben sinds vandaag lid geworden van lexa, ik keek naar de mogelijkheden van de membership, er stonden verschillende mogelijkheden maar ik zat 1 maand voor 9,99, dus dat wou ik doen, wat bleek na de betaling dat ik betaald had voor 6 maanden 59,70!
het geld terug krijgen waar ik niet voor gekozen heb! en dat er word gezocht hoe het gebeurd kan zijn
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Lexa.nl
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Lexa.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Beste Esmeee_89,
ik begrijp uit uw bericht dat u graag gebruik wilt maken van een 1 maand membership voor 9,95 Euro, echter heeft u nu een 6 maanden Full Membership t.w.v. 59,70 Euro.
Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op Lexa voor u nagekeken en kan u melden dat Lexa standaard de volgende memberships aanbiedt:
* 6 maanden voor 9,95 euro per maand, gefactureerd in één betaling van 59,70 euro
* 3 maanden voor 12,95 euro per maand, gefactureerd in één betaling van 38,85 euro
* 1 maand voor 24,95 euro per maand
Wij bieden dus geen 1 maand Full Membership aan voor 9,95 Euro, maar wel een 6 maanden membership waar u 9,95 Euro per maand voor betaald, maar gefactureerd wordt in 1 betaling van 59,70 Euro. U heeft dan ook voor dit membership gekozen.
In het geval van een nieuwe aankoop kunt u een betaling binnen 7 dagen na uw aankoop intrekken en om een terugbetaling vragen. Deze optie is alleen mogelijk wanneer de diensten waar u voor betaald heeft, niet gebruikt zijn. U kunt dit terugvinden in onze algemene voorwaarden (Artikel 2) op de website.
Na het bekijken van uw profiel, moet ik helaas concluderen dat we u in dit geval geen restitutie kunnen geven. De reden hiervoor is dat u gebruik heeft gemaakt van de betaalde diensten. Wel heb ik voor u de automatische verlenging stopgezet zodat er in de toekomst geen afschrijvingen meer gaan plaatsvinden. Uw huidige membership zal eindigen op 02-06-2013.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
