My complaint:

na 3 keer het betreffende filiaal opnieuw bezocht te hebben , ook na garantie van de ingeschakelde klantenservice van ETOS, bleek me niet in staat om een eenvoudige terugboeking van airmiles te bewerkstelligen

Desired solution:

terugboeking van de betaalde airmiles na retourneren van het artikel (is reeds geretourneerd) als mede enige vorm van compensatie voor de bezorgde overlast door de onkunde van personeel bij ETOS