Offered solution:

Beste Greet,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw membership bij Lexa heeft opgezegd, en toch wordt er steeds geld van uw rekening geïncasseerd.

Ik heb uw gegevens met betrekking tot uw profiel op de Lexa website voor u nagekeken en kan u melden dat uw profiel nog online staat, en tevens heeft u de automatische verlenging waarmee u bij betaling van uw 6 maanden Control membership mee akkoord bent gegaan. Wij proberen zo duidelijk mogelijk te zijn over het hanteren van een automatische evrlenging. Zo kunt u op onze betaalpagina voordat u een betaling gaat doen lezen dat alle memberships automatisch maandelijks zullen worden verlengd met 1 maand, mits u dit zelf tijdig annuleert. Tevens kunt u dit ten alle tijde terugvinden in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden.

Aangezien u akkoord bent gegaan met deze verlenging, en u deze niet zelf tijdig heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden en uw membership per 22-12-2012 zal eindigen. U kunt nog tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten. Hierna zal uw profiel online blijven staan en zult u weer als gratis member op de website geregistreerd staan.

Indien u uw profiel wilt verwijderen gaat u naar de pagina "Mijn account" en dan "Mijn instellingen". Onderaan deze pagina vindt u de link om uw profiel te verwijderen. Klik op de link in de volgende zin: "Om jouw profiel op te schorten of te verwijderen, klik hier".

Leest u de tekst die verschijnt goed door. U heeft hier nog de keuze om uw profiel tijdelijk op te schorten of uw profiel definitief te verwijderen.

Wilt u uw profiel definitief verwijderen dan klikt u onderaan de pagina op de volgende zin:
"Klik hier om je profiel permanent te verwijderen van de website. Let op: verwijderde profielen kunnen niet worden hersteld." Door op deze link te klikken verwijdert u uw profiel definitief. Dit is onomkeerbaar:
- Uw profiel zal niet meer op Lexa.nl verschijnen en u zult geen e-mails meer ontvangen van partners van Lexa.nl
- Uw gegevens (advertentie, foto's, profiel, contacten, berichten, etc.) worden definitief verwijderd.

Het kan maximaal 24 uur duren voordat uw profiel definitief van onze site is verwijderd. U ontvangt hiervan een e-mail ter bevestiging op uw e-mail account.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen of opmerkingen heeft kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team