My complaint:

op 28-9 heb ik in mijn alles-in-1 pakket volopbellen altijd toegevoegd per de volgende maand. Op de orderbevestiging staat dat er een actie is met de eerste 2 maanden gratis.
Echter deze 2 maanden zijn wel in rekening gebracht en uit een gesprek met de helpdesk blijkt dat de actie ineens niet geldt.

Desired solution:

Ziggo moet doen wat ze zegt en schrijft, dus de eerste 2 maanden alsnog gratis makenen dus 2x het maandbedrag in mindering brengen op de eerste rekening.