My complaint:

Op 1 november heb ik een betalingsregeling voorgesteld die is geaccepteerd. Sindsdien heb ik al ettelijke mails naar Intrum gestuurd om een rekeningnummer opgegeven te krijgen. Er wordt in het geheel niet gereageerd. Toen ik vanochtend belde begon de medewerker van Intrum te dreigen met een juridische procedure.

Los van het feit dat ik het geen stijl vind dat niet op mails wordt gereageerd vindt het helemaal onbeschoft om dan met juridische procedures te gaan dreigen.

Desired solution:

Dat de overeengekomen regeling alsnog wordt geaccepteerd en dat het fatsoen wordt opgebracht om te reageren op gestuurde mails