My complaint:

Op 27 november twee boeken besteld voor gebruik in sinterklaas-surprise op 2 december 2012. Melding ontvangen dat bestelling was doorgegeven aan distributeur op 28 -11. Daarna geen enkele actie meer. Tot op heden niets ontvangen. In de eerste plaats stoor ik me aan de reclameslogan “vandaag besteld en morgen in huis”. Ik heb gebeld jl zaterdag en kreeg van bol.com als antwoord dat zij niet gaan over verzending. Moet u bij Kiala zijn. Ik heb gezegd dat mijn overeenkomst tot levering is met Bol.com en dat de wijze van levering me niet boeit als het maar – zoals beloofd – op tijd is. De mevrouw aan de telefoon gaaf aan dat ik me maar moest melden bij het Kiala meldpunt voor de stand van zaken. Mijn Kialapunt hoort tot 19.00 uur open te zijn maar was al om 15. 00 uur op zaterdag gesloten. Ik kreeg van Bol.com het aanbod van een waardebon van Eur 10 bij Bol.com te besteden. Dat is lachen! Dat heet gedwongen winkelnering en als ik de marges ken koste het Bol.com hooguit 4 euro.
Ik vind deze gang van zaken onacceptabel. Bol.com doet aan misleiding met de levertijden (vandaag nog in een reclame e-mail) en schuift haar verantwoordelijkheid af waar het de verzending betreft

Desired solution:

In de eerste plaats excuses en alsnog spoedige aflevering
In de tweede plaats stoppen met misleidende advertenties over de snelheid van levering
In de derde plaats een tegoedbon die geen lachertje is maar serieus is, bijvoorbeeld Eur 50