My complaint:

Enkele jaren geleden heb ik drie Billy-boekenkasten gekocht en daarop drie Inreda-halogeenspots gemonteerd. Een van deze spots blijkt nu defect. Ligt niet aan lampje of aansluitsnoer, dus mogelijk aan de ingebouwde transformator. De spot wil ik nu vervangen, maar deze blijkt uit het assortiment te zijn. Dit betekent dat ik nu alle drie de spots moet vervangen, dus ook de andere twee waar niets aan mankeert! Volgens de klantenservice is dat helaas niet anders, ik heb twee jaar garantie…

Desired solution:

Het lijkt me niet meer dan billijk als ik korting krijg op de aanschaf van een nieuwe set spots.