13 years ago - En zo reageert Philips als je contact hebt via de chat. Lekker klantvriendelijk!!
Chat started!
Irma: Goedemiddag, waarmee kan ik u van dienst zijn?
Jaco: Zie het onderwerp zoals net ingegeven.
Irma: Moment aub
Irma: Heeft u voor mij een modelnummer?
Irma: 01mn
Jaco: nee helaas heb ik de factuur niet bij de hand momenteel, er is toch maar 1 rode minivac in het assortiment????????????
Irma: Maar ik heb ook een serienummer nodig
Jaco: apparaat is in 2008 of 2009 gekocht, wordt 1x per week of 2 weken ca. 5 minuten gebruikt en doet niets meer.
Irma: Oke
Irma: Dan is de garantie sowieso verlopen
Jaco: als gegevens er zijn kan Philips er dan wat mee. Apparaat is buiten garantie en opsturen/reparatie zal te duur zijn.
Irma: Ik zal kijken of er een andere oplossing is
Irma: Ja daar kan ik niks over zegge
Irma: over de prijs van de reparatie
Irma: Ikw eet niet wat u heeft betaald hiervoor?
Jaco: Het apparaat? Tja, wat was toen de prijs??? Ik ga vanavond de nota wel even opzoeken.
Jaco! : Het gaat even om het principe dat een apparaat dat zo weinig gebruikt is en zo jong nog (wordt sinds 2008 gemaakt dus kan nooit ouder zijn) zo snel stuk is. Het lijkt wel op de Philips cassetterecorders en videorecorders van heel vroeger.
Jaco: We zijn dus duidelijk teleurgesteld in Philips en dit product.
Irma: Nee dat kan ik begrijpen meneer
Irma: Ik kan u een kortingsbon aanbieden van 10%
Jaco: Is er nog een andere oplossing of is dit gewoon een gevalletje pech (en dus voortaan geen Philips meer kopen?).
Irma: Nee, helaas heb ik die technische kennis niet.
Irma: En een reparatie
Irma: is duurder dan het apparaat zelf.
Jaco: ok, uit deze reactie concludeer ik dat Philips buiten de garantie niets doet. Ik zal dan ook vanavond de gegevens van het apparaat opzoeken en deze chat op klacht.nl plaatsen, al is het maar om andere mensen te waarschuwen voor dit in mijn ogen ondeugdelijk product.
Irma: Ikkan u een kortingsbon aanbeiden
Irma: aanbiede! n
Irma: Zoals ik u al zei
Jaco: 10%???
Jaco: Bij iedere wille keurige webwinkel / winkel / makro heb je veel meer dan 10% korting................
Jaco: Sneu hoor, zo'n aanbieding. Het is wel een Philips product dat weinig is gebruikt en stuk is. Het is geen B-merk (alhoewel, is Philips nog wel een A-merk, van een A-merk mag je toch meer verwachten???).
Jaco: Zoals al aangegeven, ik ga dit plaatsen op klacht.nl met het lachertje van 10% er bij.........
Irma: Dat moet u zelf weten meneer:) maar wij kunnen niet meer doen.
Irma: Wij geven garantie van 2 jaar
Jaco: En we gaan een ander merk kopen. Dit is geen oplossing. Overigens, ik ga ook de consumentenbond eens advies vragen. Kijken of de verwachte levensduur van een stofzuiger inderdaad zo kort is......
Irma: Buiten die 2 jaar kunnen wij u een 10%korting aanbieden
Irma: Het is erg vervelend voor u
Irma: Maar helaas kan ik er niet meer van maken
Jaco: Er bestaat ook nog zoiets als een wettelijke consumentenbescherming. Kijken of Philips hieraan voldoet. Misschien een leuk klusje voor mijn rechtsbijstandsverzekering?
Irma: Mag u gerust uitzoeken meneer;
)
Irma: ;)
Jaco: Om kort te gaan, dit wordt vervolgd. Kijk in de loop van de week maar op klacht.nl. Als een aantal mensen dit lezen en geen Philips kopen daardoor win ik er niets mee behalve een goed gevoel.
Irma: Is prima, ik weet dat ik u goed geholpen heb. En u nog die kortingsbon heb aangeboden.
Irma: Als u het hier niet mee eens bent
Irma: Kan ik u niet tegen houden meneer
Irma: Ik wens u nog een fijne dag verder
Jaco: Ok, dat is goed geholpen dus!!! Mooi om er bij te plaatsen.
Irma: Ik ga de chat nu afsluiten
Chat is closed by agent
