My complaint:
15 oktober ben ik verhuisd. Ik had een jaarcontract bij UPC, maar moest deze helaas stopzetten omdat UPC geen diensten levert op mijn nieuwe adres.
Nu heb ik begin oktober een brief gestuurd om mijn jaarcontract te beëindigen, zoals UPC dit aangeeft op de website. Als bijlage zat hier de eerste ondertekende pagina van mijn contract bij, waar mijn nieuwe adres ook opstaat, zoals ook wordt aangeven op de website. Dus precies gedaan waar UPC naar vroeg.
Omdat ik inmiddels al was verhuisd op 15 oktober en nog steeds geen bevestiging van UPC had ontvangen, ben ik naar de winkel gegaan. Daar werd mij verteld dat er inderdaad geen brief was ontvangen en ik daarom geen bevestiging heb gekregen. Ik vroeg hoe het zat met de facturen, maar deze moest ik volgens de medewerker alsnog betalen omdat de brief niet is aangekomen. Op de website stond niet bij dat de brief aangetekend verstuurd moest worden.
Dit vind ik uiteraard erg kwalijk, ik ga geen facturen betalen voor een adres waar ik niet meer woon en omdat UPC geen diensten levert op mijn nieuwe adres. Dit is simpelweg overmacht.
Hiernaast vertrouw ik erop dat UPC het goede adres heeft doorgegeven op uw website, dus een dure aangetekende brief versturen vind ik niet nodig. Uiteraard kan het altijd misgaan met de post, maar dan is het niet netjes om mensen die door UPC en overmacht geen klanten meer kunnen zijn, alsnog facturen te gaan sturen.
Ik heb de facturen waar het om gaat gestorneerd.
Zie onderstaande reactie van UPC.
Reactie Klantenservice UPC
Beste mevrouw Janssen,
Bedankt voor uw e-mail. U geeft aan dat u op 15 oktober bent verhuisd, maar dat de diensten niet beëindigd zijn.
Het spijt mij dat er onduidelijkheid is ontstaan omtrent de opzegging van uw diensten. Uit onze administratie is gebleken dat er geen bericht van u bij ons is binnengekomen. Hierdoor hebben wij de diensten niet eerder kunnen beëindigen. Hoe vervelend ik het ook voor u vind, ik kan dit niet voor u veranderen. Uiteraard komt dit niet door het feit dat u de brief niet aangetekend heeft verstuurd. Het is namelijk altijd mogelijk dat dergelijke zaken niet aankomen. Mijn excuses voor deze informatie.
Wij hanteren altijd een eerste melding, waarna de maand opzegtermijn ingaat. De eerste melding van opzegging betreft 22 november 2012. Dit betekent dat de diensten zullen worden beëindigd per 22 december 2012. Mijn excuses voor de onduidelijke informatie.
Ik ga ervan uit dat ik uw vraag heb beantwoord. Mocht u toch nog vragen hebben, dan beantwoorden wij deze graag.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice UPC
Desired solution:
Dit is overmacht, ik woon al een paar maanden niet meer op dit adres en alsnog betaal ik voor diensten die ik niet kan gebruiken omdat UPC geen diensten levert op mijn nieuwe adres. Ik ben pas tevreden als ik de facturen niet hoef te betalen.
