My complaint:

Onlangs heb ik een rekening van Vodafone gekregen. Volgens de rekening moet ik 44,81 euro bijbetalen omdat ik teveel data verbruikt zou hebben. Ik ben al vele jaren klant bij Vodafone en ben nog nooit over mijn datalimiet heen gegaan. De rekening laat zien dat ik op 1 dag om 09:15 meer als 2 GB aan data heb verbruikt. Ik geloof hier niks van. Thuis zit ik op Wifi en die bewuste dag kwam ik uit een nachtdienst en zou ik nooit om 09:15 2 GB aan data kunnen verbruiken. Ik heb al met de servicedesk van Vodafone gebeld en die konden mij eigenlijk niet helpen. Enige oplossing was om mijn telefoon te resetten en een MB verbruik app downloaden.

Desired solution:

Ik wil dat Vodafone mijn klacht serieus neemt en er ook vanuit gaat dat dit vrijwel onmogelijk en de rekening terugdraait. En als ik de rekening alsnog moet betalen wil ik graag een specificatie van mijn dataverbruik en niet alleen een tijdstip en verbruik zoals nu het geval is.