My complaint:

Nadat mijn geld is afgeschreven komt er een foutmelding dat mijn actie niet kon worden voltooid door onderhoud.

Dit mochten ze wel melden voordat ik ging opwaarderen.

Ik heb nu mijn t-mobile speciaal punten gebruikt voor 5 euro beltegoed en dit was niet de bedoeling!

IK MOEST MET SPOED BELLEN.

Desired solution:

IK wil mijn punten terug en mijn beltegoed moet alsnog opgewaardeerd worden.