My complaint:
12 jaar lang is ons stroomverbruik hetzelfde gebleven van een gemiddeld huishouden. Dit jaar kregen we een eindafrekening van 1200Kwh meer wat absoluut onmogelijk is.Sterker nog….dit jaar extra op het stroomverbruik gelet door stopcontacten die we niet gebruiken iedere dag uit te trekken, spaarlampen gaan gebruiken, lampen niet onnodig aanmaken enz enz. Als “beloning” moesten we plotsklaps bijna 300 euro bij betalen en een verhoogde voorschot. Heb de afgelopen weken via een verbruiksmeter controles uitgevoerd. Bijv. 5 min stofzuigen geeft op de verbruiksmeter aan dat ik ongeveer 200 watt stroom zou verbruiken, op de meter in de meterkast bijna 1 kwh!!! Via de verbruksmanager van Essent zijn we nu nog meer stroom aan t verbruiken. Na contact te hebben gehad met Essent kregen we het standaard antwoord van, misschien nieuwe apparaten aangeschaft(nee, hebben we niet) apparaten vaker gebruikt als normaal (toch geen 1200kwh meer) sluipstroom (ook nu weer…toch geen 1200kwh). Als ik de meter niet vertrouwde moest ik contact leggen met Enexis. Zo gezegd zo gedaan. Van hun “verrassend “genoeg de zelfde antwoorden als Essent!!! In 99% van de gevallen ligt het aan het stroomverbruik, maar een dfecte meter is vrijwel uitgesloten. Hoezo de klant bang maken? Wil ik dat controleren moest ik “gewoon” 360 euro betalen. Heb je gelijk, krijg je het geld terug. Realiseert Essent en Enexis zich wel eens dat heel veel huishoudens dit geld helemaal niet hebben!!! En als ze het wel hebben en dit zouden betalen, heel veel huishoudens een maand niet kunnen eten!!!! Het is gewoon schandalig dat een huishouden dit moet betalen. Maw als huishoudens dit niet kunnen veroorloven Essent van veel huishoudens op deze manier toch op een onrechtmatige manier hun geld in de vorm van verhoogde voorschotten en nabetalingen int! Waarom worden slangen van benzinepompen regelmatig geijkt? Hetzelfde geldt voor weegschalen in winkels. Dit is toch voor bescherming van de klant? Zou Essent niet bij huishoudens die plotseling extreem hoog stroomverbruik hebben, vergeleken met andere jaren, Enexis moet verplichten de meter te laten ijken? Dan voel je je toch ook beschermd en is dit toch ook een goeie service.
Desired solution:
Een eerlijke service- en klantgerichte oplossing.
