My complaint:

Ik heb dinsdag 27 november een laptop aangeschaft bij Bol.com en ik zou dat iedereen afraden. Het begon al met het volgende: ik zou de laptop volgens bol.com een dag later ontvangen en ik kreeg die desbetreffende dag een mailtje waarin stond dat de levering vertraagd was.

De laptop werd daardoor later bezorgd en toen de vertraagd geleverde laptop mij eenmaal bereikt had, constateerde ik dat er in plaats van een Nederlandse lader een adapter met een buitenlandse uitgang bij zat. Daardoor had ik nog steeds niks aan mijn laptop! Ik mailde daarop met bol.com met het verzoek mij een Nederlandse lader toe te sturen, maar het is nu al bijna een week geleden en bol.com heeft nog steeds geen oplossing gevonden voor dit simpele probleem. Sterker nog, het bedrijf antwoordt ook niet meer op mailtjes die ik ze stuur en bij telefoontjes naar de klantenservice word je niets eens serieus genomen!

Bol.com was in mijn ogen vroeger een bedrijf dat oog had voor de consument, nu is het verworden tot een geldgraaiende company. Bestellen en daarmee het geld innen gaat eenvoudig, maar oh wee als je een klacht hebt. Dan geeft bol.com opeens niet thuis. Schandelijk.

Desired solution:

Ik ben tevreden als bol.com snel in een oplossing voorziet van mijn probleem én als het bedrijf mij voorziet van een serieuze genoegdoening als gevolg van de slechte levering en de erbarmelijke service.