My complaint:

op 17 november een brief ontvangen van de ANWB met de factuur voor 2013. Deze valt fors hoger uit dan voorgaande jaren en ik besluit mijn abbonement op te zeggen. Maar wat blijkt na vele lange minuten in de wacht voor de telefoon….dat had per 14 november gemoeten?!?! Mijn vraag waarom de factuur pas is verzonden na de verstreken opzegtermijn word beantwoord met dat mensen dan niet meer op kunnen zeggen!! STIJLLOOS vind ik dit…
Zou het gaan om een paar euro maar dit gaat om zeker 70 euro verhoging!!
De dame aan de andere kant van de lijn was weinig begripvol en zelfs erg kortaf….Het kwam door de regering daar kon zij toch zeker ook niks aan doen?!?!

Desired solution:

Een factuur ontvangen voor het verstrijken van de opzegtermijn zodat ik zelf de keuze zou hebben of ik dit wil betalen of niet.
En een begripvolle mederwerkster had ook wel op zn plaats geweest, je verwacht dat toch wel bij zo'n groot bedrijf als de ANWB.