Klacht ! DHL heeft geen flauw idee KLACHT.nl

My complaint:

Eind oktober een pakket via DHL Global Mail verstuurd vanuit Hong Kong. Pas een maand later zichtbaar op traking website

https://www.globalmail.dhl.com/web/portal-asia/

22 november heeft het pakket de status
Arrival at inward office of exchange, Item has arrived destination post office.

Echter geen bericht gehad waar ik dit pakket kan ophalen.

Wanneer ik DHL Global in Nederland bel krijg ik te horen dat ze alleen post verzenden en dat ze niet weten waar mijn pakket is. verder is er geen mogelijkheid om in contact te komen met DHL Global

Desired solution:

Aangeven waar het pakket kan worden opgehaald

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by DHL

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by DHL

Message from from Klacht.nl

13 years ago - User added a review about the solution that DHL posted

DHL

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Beste klant,

Wij vinden het heel vervelend voor u dat de zending nog niet is afgeleverd en dat u niet weet waar u de zending kunt ophalen. Echter leveren wij, DHL Express, geen zendingen af die via Global Mail zijn verstuurd. Uw zending hoort te worden aangeboden door Sandd. Sandd heeft begin 2011 deze dienst overgenomen. Hierdoor is het ook niet mogelijk om in contact te komen met Global Mail. Wij gaan ervan uit dat Sandd u verder kan helpen hiermee.

Met vriendelijke groeten,

DHL Express Webcare Team

Complaint: DHL heeft geen flauw idee

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: