My complaint:
Allereerst: de aanleiding van het inschakelen van Ultimoo, is geweest dat ik een niet-nagekomen afspraak bij de tandarts tóch moest betalen en dat ben ik helaas vergeten.
Ultimoo is dus terecht ingeschakeld en ik was in eerste instantie zelfs erg blij met hun werkwijze: in de eerste brief die ik heb gekregen kreeg ik namelijk de mogelijkheid om het verschuldige bedrag alsnog “normaal” te betalen aan de tandarts, zonder extra kosten.
Maar… er is inmiddels gelukkig bevestigd dat ik het verschuldigde bedrag aan de tandarts heb betaald, echter wordt er aan de hand van een artikelnummer uit het burgerlijk wetboek aangegeven dat er alsnog een bedrag aan Ultimoo betaald moet worden. Maar daar wordt in de sommatie niet over gesproken.
Nu zeggen mij de teksten uit het burgerlijk wetboek mij niet veel, dat is geen begrijpelijke taal voor een simpele ziel als ik.
Waar ik concreet benieuwd naar ben, is of mij verteld kan worden waarom mij verweten word dat ik de sommatie die ik ontvangen heb niet tijdig betaald zou hebben?
De sommatie noemt de duidelijke handeling “Onze cliënt (…) verzoekt u dringend voor de laatste maal om binnen veertien dagen na heden het totaalbedrag te betalen” en dat heb ik gedaan. Ik heb het verschuldigde bedrag meteen overgemaakt bij het lezen van de sommatie en “meteen” is “binnen 14 dagen”.
Helaas vormt zich nu achteraf een zogenaamde welles-nietes situatie, omdat Ultimoo de sommatie zónder dagtekening heeft verstuurd en de discussie “is er binnen de 14 dagen betaald?” daarop vastloopt.
Tot nu toe word ik door Ultimoo verwezen naar andere door hen verstuurde brieven, echter zijn deze naar mij verstuurd terwijl de 14 dagen van de sommatie nog niet verstreken waren en dat is dus in de periode dat ik de sommatie nog mocht betalen.
Inmiddels begin ik het idee te krijgen dat Ultimoo de sommatie bewust zonder dagtekening heeft verstuurd; om zo zeker te zijn dat ik hen ook een bedrag zou moeten betalen, ongeacht of ik de sommatie op tijd zou betalen of niet.
Ik ben benieuwd of ik nu gewoon het geld nu “kwijt” ben, of dat Ultimoo verantwoordelijk gehouden kan worden voor deze vreemde gang van zaken en mij het geld terug moet betalen?
Desired solution:
Terugstorting van het reeds betaalde bedrag à €50,31.
