My complaint:

Mijn klacht is dat er een bedrag van € 12,95 mijn rekening is afgeschreven terwijl ik geen machtiginbg gegeven heb hiervoor, dit is sitymatisch gedaan vanaf januari 2012, dat ik dit niet eerder gezien heb is stom, maar je vertrouwd je bank neem ik aan, wat kan ik er verder aan doen, de bank geeft niet thuis ?

Desired solution:

Dat ze het geld terug storten en dit in de toekomst achterwege laten, en dat dezse gasten aangepakt worden.