My complaint:

Ik heb twee weken geleden een jaar-abbonement gekocht op “Sony Unlimited” om muziek te streamen op mijn Ipod Touch voor 1 keer 60 euro. Het ging me hier vooral om de Offline modes, zodat ik muziek op mijn ipod kon zetten. Na dat ik het gekocht had kwam ik tot de ontdekking dat de offline modus niet beschikbaar was. Dit is erg vreemd omdat ik op deze pagina: http://www.sony.nl/hub/sony-entertainment-network/7 heb gelezen dat dit absoluut zou moeten kunnen. Nadat ik hier even over gegoogled heb, zag ik staan (ook op een sony website namelijk deze: http://us.support.sonyentertainmentnetwork.com/app/answers/detail/a_id/2661 ) dat het niet zou kunnen op IOS? dit is erg verwarrend en natuurlijk heb ik even gebeld naar de sony klantenservice, ik kreeg een vriendelijke telefoniste aan de telefoon, ik heb het haar uitgelegd en de sites laten zien, ze zei dat ik inderdaad gelijk had en dat ze me binnen 2 dagen even terug zou bellen. Na 5 dagen niks te hebben gehoord besloot ik maar zelf te bellen. ik kreeg dit keer een man aan de telefoon die me exact het zelfde vertelde en toen ik hem vertelde dat ik de vorige keer niet was terug gebeld antwoordde hij: ” Ja dat is heel vervelend, onze excuses, ik zorg dat u gewoon op tijd gebeld word binnen 2 dagen. Helaas maakten ze dit weer niet waar. na 7 dagen niks gehoord te hebben besloot ik nogmaals zelf te bellen, ik kreeg weer een telefonist aan de telefoon en legde het verhaal weer uit. net als zijn colega’s gaf hij mij gelijk en toen ik zei dat ik 2 keer niet ben teruggebeld zou hij persoonlijk zorgen dat dit die dag nog opgelost zou worden, gelukkig belde een uurtje daarna mij een meneer met een hogere functie, Opgelucht vertel ik nogmaals dit verhaal. en de man antwoord ” Nee meneer u leest dit verkeerd, er staat ” u heeft altijd volledige toegang tot alle muziek, ook als u offline bent > . < Onderweg op uw Android smartphone en iPhone/iPod of tablet, thuis op de TV, en ook op elke PC of laptop. " waar ik op antwoord, dat is inderdaad precies wat er staat, dat er dus offline modus op alles mogelijk zou kunnen zijn. waar de meneer op antwoord "Nee. voor mij is het duidelijk genoeg, ik snap dat dit een beetje onduidelijk over kan komen, maar we zullen dit snel aanpassen aan de site. maar helaas kan ik u uw geld niet terug geven omdat ik het duidelijk genoeg informatie vind. " Ja. genoeg foute informatie inderdaad, na een lange discussie word de meneer geirriteerd en begint dringend over te komen, om rustig te blijven leek het mij verstandig op te hangen. ik denk dat ik wel een uur met hem heb zitten bellen en hij herhaalde steeds zijn zelfde argumenten op al mijn punten.

Desired solution:

Ik zou gewoon mijn geld terug moeten krijgen, en ze zouden correcte informatie op de sirte moeten zetten.