My complaint:

1 mei 2012 zou onze internetverbinding middels glasvezel geactiveerd en aangesloten worden. Echter was dit allemaal niet mogelijk en hebben wij bijna 2 maanden zonder internet / TV / Telefoon gezeten. Vervelend, maar niet meer dan dat. Echter had ik op zn minst een mail / brief / telefoontje verwacht waarin ze melden het vervelend te vinden dat het zo lang (en veel telefoonverkeer a 10 ct p. min) heeft geduurd.

Nu willen we na een half jaar verhuizen en kregen eerst een medewerker aan de telefoon die ons vertelde dat er geen kosten mee gemoeid waren om te verhuizen (overigens ook gewend bij UPC etc.). Opzeggen was niet mogelijk, omdat we vastzaten aan een contract tot mei… Prima, dan verhuizen we het mee. Ontvangen een brief met 90€ aan verhuiskosten, wat mij in het verkeerde keelgat schoot. Oftewel; we kunnen niet opzeggen ivm contract, maar moeten wel geld betalen ivm verhuizing. Daarnaast leg je je vast voor wederom een jaar!

Hebben we nog een keuze? Medewerker: “u kunt de brief ondertekenen en dan regelen wij de verhuizing, u kunt het contract afkopen, of u kunt de brief niet ondertekenen en blijft het contract op hetzelfde adres en zijn de kosten voor u!”

Klantgericht den top! Het schijnt ze ook niet te interesseren wat je er zelf van vindt, want alles moet volgens de regels van het bedrijf. Heb je dan ook een leidinggevende? “Ja misschien de baas, maar die is niet aanwezig”.

Eigenlijk kunnen ze niets afhandelen wanneer er een klacht is. Jammer, ben namelijk best positief over het product zelf (snel internet, goede TV ontvangst), maar kan er slecht tegen als ze je niet fatsoenlijk (normaal taalgebruik, ipv te denken dat ze met je geknikkerd hebben) te woord kunnen staan en je eigenlijk staan uit te lachen wanneer je een klacht hebt.

Klachten zijn niet erg, het gaat erom hoe je ze oplost…

Desired solution:

Kom eens over de brug met een compensatie, oplossing o.i.d. Ik ben bang dat het moment dat wij op ons nieuwe adres TV kunnen kijken ergens in februari zal zijn (we verhuizen in december). Maar ach, wat maakt het ook uit, zolang je je klanten verplicht voor een jaar bindt, bij een verhuizing, komen ze ook niet snel van je af.