My complaint:

Ik heb bij mijn abonnement een Hi SmartCare verzekering afgesloten. Ik betaal hier een hoge prijs voor. Vanavond is er iemand langs geweest van dit bedrijf, ik zou zoals beloofd een nieuwe iPhone 4S krijgen. Omdat dit de tweede keer was, en mijn IMEI nummer niet klopte heb ik geen nieuw toestel gekregen. Op de Hi site staat vermeld dat als de er geen reparatie ter plaatse kan gebeuren of het toestel word meegenomen dat je een nieuwe krijgt. Dit is dus niet het geval. Betaal ik nou hiervoor die hoge prijs voor mijn verzekering? Ik zit nu al twee dagen zonder telefoon, mijn abonnement loopt gewoon door en ik krijg niet zoals beloofd binnen 4 uur een nieuwe/vervangende telefoon.

Desired solution:

Dat ik zo snel mogelijk een nieuwe iPhone 4S krijg.