My complaint:

Ongeveer een maand geleden vroeg ik als uitgestudeerde student een ov-kortingskaart van de NS aan. Deze is het eerste jaar gratis voor uitgestudeerde studenten + dat je nog eens 2 gratis dagkaarten krijgt die een jaar geldig zijn. Prachtige aanbieding dus ik heb me direct aangemeld. Binnen enkele dagen krijg ik mijn 40% kortingskaart en 2 gratis dagkaarten + een berg informatie netjes afgeleverd door de brievenbus. Helemaal prima!

Tot ik ontdek dat de kortingskaarten amper 2 maanden geldig zijn ipv een jaar. Ik informeer nog even bij wat vrienden die exact hetzelfde abonnement hebben aangevraagd op exact dezelfde datum en deze blijken WEL kortingskaarten te hebben ontvangen die geldig zijn tot november 2013.

Omdat ik de kortingskaarten anders moet laten vervallen (omdat ik ze niet voor de vervaldatum kan gebruiken) besluit ik de NS hierover te mailen. Ik krijg een nette mail terug van een meneer die beweerd dat de kortingskaarten uit de handel gaan en dat de NS vrij is om af te wijken van het ‘cadeau’.

Omdat meneer niet mijn vraag beantwoord besluit ik hem nogmaals te mailen met de vraag waarom mijn vrienden wel de dagkaarten met een jaar geldigheid hebben ontvangen. Ik vertel in de email dat ik blij ben met mijn kortingskaart maar dat ik het spijtig vind omdat ik de dagkaarten niet meer ga kunnen gebruiken voor de vervaldatum wegens tijdgebrek.

Wederom krijg ik een nette mail terug dat het desbetreffende personeelslid niet op de hoogte is van de dagkaarten geldig tot november 2013 maar dat hij ter compensatie twee ‘upgrade’-kaarten gaat sturen.

Dit houdt in: Ik mag mijn dagkaarten (waarvan ik heb vermeld dat ik ze niet meer kan gebruiken voor de vervaldatum) ipv in 2e klas, in 1e klas mag gaan reizen. Aannemende dat meneer kan schrijven en lezen mag ik er denk vanuit gaan dat meneer ook weet dat ik aan deze oplossing helemaal niets heb.

Bovendien ben ik een net uitgestudeerde student. Ik heb jarenlang de ellende van de NS mee mogen maken. Overvolle coupés, vertragingen door blaadjes, sneeuw, gladde sporen, kapotte bovenleidingen en ontbrekend personeel in de trein; Kortom ik word niet warm of koud van een 1e klas plekje ook al kon ik er gebruik van maken.

Desired solution:

Allereerst een excuus voor alle tijd en moeite die ik hier in heb moeten steken terwijl het niet mijn schuld is dat de NS verschillende dagkaarten verstuurd met verschillende geldigheidsdata. Ook is het niet mijn fout dat het personeel niet kan lezen, of onwillens is mij fatsoenlijk te helpen. Ook vind ik het kwalijk dat het personeel denkt dat er vanaf volgend jaar geen dagkaarten meer te koop zijn terwijl mijn vrienden gewoon dagkaarten met een geldigheidsdatum tot EIND 2013 ontvangen. De NS mag zijn personeel wel eens wat beter inlichten.

Vervolgend zou ik net als mijn vrienden gewoon twee dagkaarten willen krijgen geldig tot november 2013. Het is niet omdat de NS de kortingskaart het eerste jaar gratis aanbied voor afgestudeerden dat het minder belangrijk is dan 'betaalde' services van de NS want guess what? Als deze klacht niet serieus wordt behandeld is er geen haar op mijn hoofd die er aan denkt om volgend jaar dit voordeelurenabonnement te verlengen.