Offered solution:

Beste chr1smy01,

ik begrijp uit uw bericht dat u uw profiel heeft verwijderd, en desondanks wordt er nog geld van uw rekening geïncasseerd wat u graag gerestitueerd wilt zien.

Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u inderdaad bevestigen dat u uw profiel "crossel" per 13-10-2012 van de Lexa website heeft verwijderd. Echter betreft dit uw gratis profiel. U kunt nooit een profiel van de website verwijderen, zonder eerst de automatische verlenging van uw Full Membership te annuleren.

Ik heb met uw gegevens nog een actief profiel met de gebruikersnaam "c_rossel" terug gevonden, waar de door u genoemde afschrijvingen betrekking op hebben. Dit profiel heeft u met een ander e-mailadres geregistreerd. U heeft dus uw gratis profiel in plaats van uw betaalde profiel verwijderd. Aangezien u bij betaling van uw Full Membership akkoord bent gegaan met de automatische verlenging zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat, en u zelf niet tijdig de verlenging heeft geannuleerd, kan ik niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik wel de automatische verlenging nu voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen plaatsvinden. Tevens heb ik op uw verzoek het profiel definitief van de website verwijderd.

Ik hoop dat deze informatie iets meer duidelijkheid schept. Mocht u toch nog vragen hebben en of opmerkingen dan kunt u altijd contact met ons opnemen via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team