My complaint:

Op mijn rekening vind ik 209 sms-en vanuit het buitenland terug á €0,63 per stuk.Totaal €131,67 Op 14 september rond 7:00 uur zelfs 36 sms-en in een periode van krap 3 minuten. In dezelfde periode zou ik 103 gesprekken hebben ontvangen. Op de rekening staat dat deze gesprekken precies 0 minuten zouden hebben geduurd op twee gesprekken na die ik echt gevoerd heb. Mijn telefoon heeft het grootste deel van de tijd uit gestaan en ik heb in deze periode maximaal 15 sms-en verstuurd (en nu schat ik erg hoog in!)Reactie KPN: dit komt af en toe voor en is een fout in de centrale. We kunnen €80,- crediteren voor de sms en €7,46 voor de niet gevoerde gesprekken. Dat laatste had niet gehoeven, want €7,46 was voor de gesprekken die ik wél gevoerd heb.
Op mijn vraag hoe ik dit een volgende keer zou kunnen voorkomen werd gereageerd met: “u moet uw voicemail uitzetten als u naar het buitenland gaat”.
Ik vind het buiten elke orde dat KPN een dienst verkoopt (voicemail, ook in het buitenland) die ik dan maar moet uitzetten omdat KPN niet garant wil staan voor de kosten van haar eigen fouten.

Desired solution:

Ik ben tevreden met volledige creditering van €131,67 en de garantie dat ik bij gebruik van voicemail en telefoon in het buitenland kan rekenen op eenzelfde creditering bij herhaling van de fout in de centrale.