My complaint:

Deze klacht naar aanleiding van de aankoop van een laptop voor onze stichting, Integrand. Deze laptop was dead on arrival, het product werkte niet toen we het kregen. Blijkbaar was er een probleem met de harde schijf, uiteindelijk bleek dat deze vervangen moest worden en het besturingssysteem opnieuw geïnstalleerd.

Onze accountmanager is Florian van Dalen, al na de eerste poging tot contact bleek dat deze niet aanwezig had in verband met lichamelijke klachten. Ook bleek dat er niemand anders was aangesteld om zijn accounts over te nemen. Naar meerdere malen telefonisch contact kon er een monteur komen. Deze kwam dagen later dan afgesproken, zonder dat er bij ons werd afgemeld. Vervelend omdat we erop hadden gerekend de laptop te kunnen gebruiken, en vooral ook dat we zelf actie moesten ondernemen om een product waar we voor hadden betaald werkend te krijgen.

Een eerste monteur kon het probleem niet oplossen, deze had niet de juiste uitrusting. Een tweede monteur zou de dag erna komen, dit bleef uit. Toen deze de dag erna wel kwam, bleek deze ook verkeerd geïnformeerd te zijn en niet de juiste software bij te hebben. Na nog anderhalf uur telefonisch contact en maar liefst zes keer doorverbonden te zijn werd er toegezegd de reparatie de week erop op maandag te komen leveren. Mocht dit onverwacht niet lukken, zouden ze zeker iets laten weten want ze vonden het erg vervelend dat niemand van de servicedienst iets had laten weten. Op maandag: geen monteur, en geen bericht of telefoontje. Op dinsdag kwam de monteur die de laptop heeft gerepareerd.

Op woensdag belde iemand van de servicedienst (voor het eerst dat we gebeld werden in plaats van zelf belden). Helaas niet om excuses aan te bieden, maar om te vragen of de case kon worden gesloten en of we de evaluatie via de mail toch vooral met een voldoende of goed wilden beoordelen.

We bestellen voor duizenden euro’s per jaar aan producten bij Dell, we hadden hiervoor toch gehoopt op wat meer service.

Desired solution:

Een compensatie, korting op de aankoop. Anders een voorstel door Dell.