My complaint:

3 weken geleden is de telefoonverbinding weggevallen. Hier over heb ik contact opgenomen met UPC. Eerst per telefoon (mobiel, want de telefoonverbinding thuis deed het uiteraard niet), echter de wachttijden waren >15 min. Gezien de kosten heb ik hier niet op gewacht. Ik heb vervolgens zelf een aantal checks thuis gedaan om de oorzaak te achterhalen. Dit bleek niet te helpen.
Na een bezoek aan de website van UPC heb ik een email gestuurd om het probleem te melden. Hierop kreeg ik een antwoord met het advies een aantal checks te doen, waaronder het testen van de modem ed. Deze checks had ik zelf reeds uitgevoerd.
Opnieuw heb ik een email gestuurd dat dit het probleem niet had verholpen. Het antwoord van UPC was dat ze mijn email niet in behandeling konden nemen omdat mijn email niet voldeed aan de format zoals zij die graag wilden ontvangen. Het was niet ‘binnen de lijntjes’. In email nr 3 heb ik gepoogd te voldoen aan de eisen van UPC. Wederom voldeed het niet. Een laatste poging per email leverde ook geen resultaat op. Ik werd verwezen naar de website, mijn klacht zou niet via email in behandeling worden genomen.
Na 4 email pogingen heb ik opnieuw de website bezocht en via de website heb ik mijn klacht opnieuw ingediend.
Dit is inmiddels een week geleden en tot op heden heb ik nog geen antwoord gekregen.
Ondertussen ben ik telefonisch niet bereikbaar en kan ik zelf ook niet met de vaste lijn bellen. De rekening loopt uiteraard wel gewoon door, terwijl wij geen gebruik kunnen maken van de telefoon.
U begrijpt dat ik dit een uiterst vervelende zaak vind. De dienstverlening van UPC is in deze uitermate teleurstellend. Zeker omdat ik al meer dan 15 jaar klant ben van UPC.

Desired solution:

Ik verwacht dat de telefonie voor 12 december 2012 weer werkt en dat ik een vergoeding krijg voor de periode dat ik geen gebruik heb kunnen maken van de telefoon, plus de kosten die ik extra heb moeten maken met mijn mobiele telefoon.