My complaint:

Allereerst wil ik mijn onvrede uitspreken over de bereikbaarheid!
Ik krijg op een mail alleen maar een automatisch bericht dat de mail gelezen is, voor de rest helemaal niets!
Telefonisch is ook en ramp.
Gemiddeld sta ik ruim 25 minuten in de wacht voordat ik te woord gestaan wordt!!!!!!!

Wij hebben dus problemen met het ontvangst va de tv.
Zeer regelmatig ( en ook steeds vaker) blijft het beeld een paar seconde hangen waardoor we dus stukken missen in hetgeen we aan het kijken zijn.
Wij hebben hierover twee maal telefonisch contact gehad waarna we de tweede keer te horen kregen dat onze hd recorder omgewisseld zou worden.
Nu werd ik afgelopen weekend gebeld door een medewerker van xmsnet dat de garantie is verlopen van de recorder en dat we er dus geen nieuwe krijgen tenzij we er flink voor betalen!
Hij gaf ook het advies, het op te zeggen of te bellen met de klantenservice voor mooie aanbiedingen.
Nou, dat vindt ik dus helemaal geen service en ik ben het zo zat!!!!
Wij hebben destijds flink voor de hd recorder betaald,nu smeren ze een nieuwe aan maar weten niet eens echt of het probleem daar ligt!
Mijn schoonmoeder heeft hetzelfde probleem terwijl die alleen de set-up box heeft dus dat is wel heel toevallig!
Kortom, ik ben het goed zat!
Deze zelfde mail heb ik afgelopen dinsdag ook naar xmsnet gemailt, kreeg een leesbevestiging maar daar ik het bij gebleven!

Desired solution:

Sowieso dat xmsnet beter bereikbaar is en/of antwoord op de mails!! Wat heb je eraan als ze gelezen worden maar er niets mee gedaan wordt!