My complaint:

Ik had een contract tot 31 december. Heb een brief gekregen met verlengingsaanbod voor IPad etc. Ben daar niet op ingegaan, omdat ik een andere leverancier wil. Wet zegt dat contract dan wordt omgezet in contract voor onbepaalde tijd, EVENALS de WEBSITE. Nu wil ik mijn contract per 1 februari naar andere leverancier omzetten en vertelt men dat het is omgezet naar jaarcontract en dat ik opzegvergoeding moet betalen. Ik wil en doe dat niet, want ze gaan (zoals wel vaker) om de wet heen. Betalen te veel betaalde voorschotten pas na een half jaar terug. Eisen incassokosten terwijl er al betaald is etc.

Desired solution:

Bevestiging van contract voor ONBEPAALDE tijd. Of werkende zaken, betere administratie. Want het is daar een zootje.
Ook zeer onbehulpzame helpdesk (de goeden daargelaten).