13 years ago - Complaint is picked up by Philips

13 years ago - User added a review about the solution that Philips posted

13 years ago - Philips is er als de kippen bij om op deze site te melden dat de problemen zijn opgelost, terwijl dit niet zo is. Na 3 reparaties door het reparatiebedrijf van Philips, t.w. Servilux in het Belgische Hasselt, is de melk uit de stoompijp t.b.v. cappuccino niet warmer dan maximaal 40 graden. Dat was zo en dit is nog steeds zo. Om een goede cappuccino te kunnen maken moet de melk heel warm zijn, maar mag niet koken. Het is duidelijk dat een temperatuur van ca. 40 graden duidt op een verwarmingsprobleem van de Saeco en dat het daardoor niet mogelijk is om een goede cappuccino te maken. Het betreft een duidelijk en concreet probleem en Servilux krijgt dat na 3 reparaties niet gecorrigeerd. Op de reparatienota wordt desondanks de opmerking geplaatst dat de machine naar de specificaties presteert. Voor Philips voldoende om zich van de zaak af te wenden. Wij zijn steeds weer bereidwillig geweest de machine voor reparatie af te staan; willen niets liever dan een second opinion door een onafhankelijke partij om ons gelijk te kunnen bewijzen, maar voor Philips is de kwestie afgewerkt. Zouden wij niet stapelgek zijn om onpartijdige expertise te vragen als we een goed functionerend product in huis hadden? We zouden dan immers meteen door de mand vallen, kom op nou!! Wat zou ons voordeel daarbij kunnen zijn?? Het is niet mogelijk om telefonisch contact op te nemen met degene die deze "eindbeslissing" heeft genomen want die werkt vanuit een beschermde positie achter zijn computer. Heb mijn telefoonnummer toegestuurd met verzoek contact op te nemen, maar geen reacties...., het blijft schrikbarend stil. Laat het een waarschuwing zijn voor iedereen. Wij hebben heel veel producten van Philips in huis van groot plasmascherm tot klein huishoudelijk apparatuur. Geweldig als het functioneert en wij zijn altijd altijd zeer tevreden consumenten geweest. Nooit problemen gehad. Voor de eerste keer krijgen wij nu echter een ondeugdelijk product geleverd zien we het ware gezicht van de klantenzorg. Zeer beschamend en teleurstellend. Heel goed gedaan en zeer verstandig Philips, in een keer een jarenlange producttrouwe consument de nek omgedraaid en voor altijd verloren. Servilux meldt dat de machine volgens de specificaties presteert en daar neemt Philips genoegen mee en trekt zich terug.

13 years ago - Complaint is solved by Philips

13 years ago - Heel concreet heb ik de problemen aangegeven en het lijkt erop dat er bij Philips niemand is die kan lezen. Er wordt niet op de inhoud van mijn klacht gereageerd. Al weken probeer ik duidelijk te maken dat de machine de ingestelde temperatuur van 68 graden bij lange na niet haalt en blijft steken op 38/40 graden. Het bestaat niet dat de reparatiedienst dit heeft getest want de machine heeft in de praktijk nog nooit beter verwarmd dan 40 graden. Toch bijt Philips zich vast in een vorm van eenzijdige tunnelvisie en wil het gewoon niet doordringen dat de machine die prestatie niet levert/haalt. Deze onbegrijpelijke halsstarrigheid geeft mij een extra probleem waar ik maar niet doorheen kom. Niet alleen een ondeugdelijk apparaat maar ook een nalatige technische dienst en klantenservice. Vanaf aankoop heeft de Saeco een ernstig probleem met de verwarming van de melk via de stoompijp en Servilux heeft dan mogelijk wel de temperatuur op 68 graden ingesteld, maar wat heb ik daaraan als de machine dat niet haalt!!! Philips, aan al dat heen en weer geschrijf en alle reparaties moet een einde komen; stel een daad neer en maakt een einde aan deze lijdensweg door de machine per direct om te ruilen voor een deugdelijk exemplaar. Confronteer Servilux met die kapotte machine en tik ze op hun vingers voor het feit dat ze geen controle hebben toegepast na instelling van de temperatuur. Kunt u eigenlijk wel begrijpen hoe frustrerend deze hele kwestie inmiddels is? Luister naar uw consumenten en probeer ze tegemoet te komen. Op klachtensites staan honderden klachten over de klantenservice van Philips. Daaruit blijkt dat Philips in meer dan 90% daarvan niet tot een oplossing komt en de consument met het probleem laat zitten. Helaas ben ik er één van. Fijn om zo de Kerstdagen in te moeten................. PS: zou u a.u.b. de status van "opgelost" willen veranderen in "in behandeling". Het valt op dat er Philips alles aan gelegen is om die status meteen in haar voordeel te veranderen terwijl aan de klacht nauwelijks aandacht wordt besteed. GEEN WOORDEN MAAR DADEN

13 years ago - Om de impasse te doorbreken lijkt het mij een goede en gerechtvaardigde zaak als ik bij een neutrale technische dienst in mijn woonplaats de Saeco laat testen. Als blijkt dat de ingestelde 68 graden voor de melk via de stoompijp niet wordt gehaald vergoedt Philips mij de onderzoekkosten en ruilt de Saeco onmiddellijk in. Het kost mij nl. geen enkele moeite om aan te tonen dat ik in mijn gelijk sta en Servilux de Saeco helemaal niet heeft getest!