My complaint:

Geachte mijnheer/ mevrouw
Ik schrijf deze klacht naar aanleiding van een factuur van €25,- die ik heb ontvangen van UPC! Ik betaal al vanaf mijn 17de tot nu toe (34) al mijn rekeningen zelf. Dit varieert van huurkosten tot aan telefoonkosten, gas en electra, etc etc. Aangezien ik al vanaf mijn 17de op mijzelf woon.
Ik probeer altijd mijn rekeningen op tijd te betalen. De laatste tijd lukt dit amper, omdat ik momenteel moet rondkomen van een uitkering, wat ook niet echt lukt. Ik heb hierdoor wel eens een rekening van UPC een week of anderhalf, na de aangegeven datum betaalt, puur vanwege het feit dat er geen geld meer op mijn rekening stond. Al mijn andere rekeningen, worden vooraf ingehouden van mijn inkomsten!
Ongeveer twee of drie maanden geleden, ben ik echt vergeten mijn UPC rekening te betalen. Ik betaal per kwartaal, vooraf een bedrag van ongeveer €55,- euro, iets minder. Ik kwam de acceptgiro pas aan het eind van het kwartaal tegen, tussen mijn papieren, waarna ik de acceptgiro meteen op de bus heb gedaan. Dit bedrag is ook afgeschreven.
Bij de rekening van de daaropvolgende kwartaal, zie ik tot mijn verbazing dat er toch €25,- extra in rekening is gebracht voor een herinneringsbrief. Ten eerste heb ik echt geen herinnering ontvangen, anders had ik het wel eerder betaald. Ik kwam zelf de acceptgiro tegen, waarna ik het heb betaald. Ik heb geen aanmaning, herinnering of iets dergelijks ontvangen.
Ik heb de UPC zelf al gemaild met deze klacht, omdat ik het er totaal niet mee eens ben! In al die jaren heb ik nog nooit, bij geen enkele instantie/ bedrijf meegemaakt dat er kosten in rekening worden gebracht voor een herinnering!! Hooguit bij een aanmaning, of na een tweede herinnering of wanneer een deurwaarder wordt ingeschakeld komt er een extra boete bij het bedrag.
Ik heb die rekening hooguit vijf of zes weken te laat (aan het eind van dat kwartaal) betaald en moet nu dus €25,- betalen, want mijn klacht aan UPC is niet gehonoreerd en dus is mijn bezwaar door hun afgewezen. Ik vind dit echt te gek voor woorden.
Om voor een herinneringsbrief, die ik niet heb ontvangen, een bedrag van €25,- te rekenen!!! Dat is nog meer dan een maandbedrag voor tv en radio, bij UPC. Als het nou nog 1 euro of zo was, dan zou ik het nog enigszins kunnen begrijpen. Voor een extra postzegel of voor die brief, maar €25,- vind ik echt te gek voor woorden. Maar toch vind ik het principieel niet kunnen. Bovendien heb ik geen herinnering gekregen!!
Als geen enkel bedrijf geld rekent voor een herinnering, en zelfs daarna heb je nog een of twee weken tijd om te betalen, waarom dan UPC wel!!!! Sowieso staat UPC al bekend om haar slechte klantenservice en dergelijke, nou door dit soort zaken wordt hun imago zeker niet verbetert.
Ik maak hier ernstig bezwaar tegen. In deze tijden van economische crisis, waarin mensen echt met moeite hun boodschappen kunnen betalen, kun je dit echt niet maken!!
Verder ben ik al meer dan 9 jaar klant van UPC, ik heb altijd betaald!! Nooit heb ik een incasso of deurwaarder of aanmaning of iets degelijks gehad. Ik heb eens een beetje aan de late kant betaald, omdat ik moest wachten dat mijn geld gestort was. Dat was ook alleen in de laatste jaren, maar altijd heb ik betaald!
Ook bij mijn vorige woning, was ik klant van UPC, maar hierdoor ben ik zo boos dat ik er ernstig over nadenk, om mijn overeenkomst met hun op te zeggen. Dat heb ik ook in mijn klacht aan hun kenbaar gemaakt! Ik hoop dat u mij kunt helpen. Zijn er geen regels voor dit soort zaken? Waarom doet geen enkel bedrijf dit en hun wel??? Ik vind dit echt niet kunnen!!!
Bij hun zelf gaat er al veel mis, van laatst kreeg ik een brief dat ze mijn naam en klantgegevens per ongeluk aan een ander gestuurd hebben, dat vind ik een inbreuk op mijn privacy. Als je hun wilt bellen, sta je enorm lang in de wacht, bovendien is dit ook een 0900 nummer ,die vaak niet in de belbundel van telefoonproviders valt. Hierdoor krijg je ook een enorme rekening. In plaats van dat ze een gratis 0800 nummer voor klantenservice nemen.
Wanneer je hun de klacht mailt, krijg je ook pas laat reactie, dus zelf doen ze genoeg verkeerd, ze verwachten dat wij klanten coulant moeten zijn, maar als het om hun zelf gaat, dan zijn ze in eens minder coulant!!!
PS Bovendien staat nergens in de brief of ergens aangegeven, dat er kosten in rekening worden gebracht bij het versturen van een herinnering, en hoe veel die kosten zijn en wanneer de deadline is.

Met vriendelijke groet,
Kiymet Tan
John Franklinstraat 3-II
1056 SW Amsterdam

Desired solution:

Kwijtschelding van deze boete voor een herinnering! En een excuus voor het rekenen van een belachelijk bedrag, voor een herinnering, die niet verstuurd is! Anders had ik het wel ontvangen!! En dat ze dit in de toekomst ook niet meer doen, niet bij mij en niet bij andere klanten!!!