My complaint:

Wij hebben op tijd het proefabonnement van eredivisielive willen stopzetten maar dat kon niet omdat xms met hun systeem
bezig was.
Ik heb alle mailtjes bewaard waarin ze mij garandeerden dat het niet in rekening wordt gebracht. Wat is er nu gebeurd?
Jawel 17.50 euro extra in rekening gebracht voor iets wat we niet meer hebben. Ze willen het pas op de volgende factuur verrekenen maar ik wil dat het nu teruggestort word. Dit doen ze dus niet. Ook weer een mailtje gestuurd en nog steeds geen antwoord

Desired solution:

Direct 17.50 euro terug storten