My complaint:

Op 10/10/2012 heb ik pakket naar Duitsland van pakketshop in Rijswijk ZH opgestuurd. Toevallig was er een dpd-bezorger in de winkel dus hij nam mijn pakket meteen mee. Op 18/10/2012 kreeg ik bericht uit Duitsland dat ze niets ontvangen hebben. Pakket was niet te vinden via DPD site, er waren gewoon geen resultaten als ik via de code mijn pakket wilde volgen. Ik nam toen contact met DPD op en volgende dag krijg ik een wazige status-overzicht: ‘KP, pakket geretourneerd door de klant’ en ‘HUB, retourpakket gescand bij binnenkomst’ 5 DAGEN LATER!!! Sinds toen is hij verdwenen, ‘arme’ klantenservice mensen kunnen hem nergens meer zien, de code is een spook-code. De waarde van wat er in zat, een digitale nachtkijker (ww € 200), is € 72,50 want is via een particulier gekocht. De kosten van deze zending waren € 14,95. Alles bij elkaar € 87,45. Ik krijg mijn nachtkijker niet terug en ik krijg een vergoeding van € 24,83!!! De verzendkosten van € 14,95 zijn vergoed en de rest is waarde per kilo volgens DPD. WANT he DPD VERGOED JE PAKKET PER KILO DUS WAT ER IN ZIT IS ONBELANGRIJK. IS HEEL MAKKELIJK OP ZULKE MANIER DIEFSTAL TE ONDERSTEUNEN WANT NOGMAALS EEN PAKKET IS PER KILO € 9,88 WAARD!!! In vergelijking met de waarde is deze kiloprijs kleingeld. BOVENDIEN ALLE ANDERE POSTBEDRIJVEN VERGOEDEN WAT ER IN ZIT!!! Ook leuk te lezen op de site is ‘alle pakketten tot € 520 gratis verzekerd’. Maar natuurlijk. Eerste en absoluut allerlaatste keer dat ik iets via DPD laat (niet)bezorgen. NOOIT MEER DPD!!!

Desired solution:

Ik zou graag mijn nachtkijker terug willen ontvangen. Dezelfde merk en model nachtkijker gekocht door jullie en naar mij opgestuurd gratis is ook een optie. OF GEWOON MIJN GELD TERUG!!! Totale waarde en GEEN prijs per kilo onzin. € 87,45. Ik heb van DPD € 24,83 op mijn rekening ontvangen. Ik mis dus nog € 87,45 - € 24,83 = € 62,62