My complaint:

Sinds enige tijd heeft ING de uiterst klantonvriendelijke manie om de betalingskenmerken welke client invult op een overschrijvingsformulier, niet meer weer te geven op diens bankafschriften. Na een telefonische klacht hierover werd heel onschuldig gesuggereerd dat dit wel een (tijdelijke) vergissing zou zijn maar helaas blijkt dit niet het geval.

Hoewel ING dit niet ruiterlijk zal toegeven, past het in de policy van ING om de klanten die niet aan het telebankieren willen, keihard te CHANTEREN, ja CHANTEREN om “vrijwillig” tot electronisch bankieren over te gaan! Zoals bekend inmiddels van ING, onderhoudt men hierover met clienten geen enkele communicatie maar worden dergelijk maatregelen heel sneaky ingevoerd.

Binnen dit zelfde chantagebeleid zijn een aantal keiharde praktijken doorgevoerd:
– papieren overschrijvingen worden bewust achtergehouden en enkele dagen (soms wel 5 dagen!) op de stapel gelegd voordat deze verwerkt worden; ik heb hier inmiddels een keer behoorlijke problemen met de Belastingdienst over gehad. Bij navraag ligt het zogenaamd aan de postbezorging…..makkelijke smoes natuurlijk!
– zonder enige vooraankondiging is het NIET meer mogelijk om aan de balie van het ING-kantoor een telefonische overboeking te doen; ook hier werd mij niets over medegedeeld van tevoren en op het moment dat ik snel geld wilde overboeken liet men mij met lege handen staan. Ook hier liep ik een behoorlijke schade mee op.

Argument zou zijn dat de veiligheid van de transactie niet gewaarborgd kon worden omdat het geld in een dergelijk geval “zo snel” van een rekening verdwenen zou kunnen zijn….Hoe is dat dan het geval bij telebankieren?!

ING, let op je zaak, ik en alle belastingbetalers zorgen ervoor dat jullie ueberhaupt nog bestaan dus een beetje meer respect voor mij en andere klanten zou beslist op zijn plaats zijn.

Als deze praktijken doorgezet worden dan zal ik mij overigens beraden welke publicitaire en juridische maatregelen mij ter beschikking staan om een tegenaanval te openen tegen deze chantagepraktijken van ING.

Desired solution:

ING stop met chanteren van uw eigen clienten en maak een einde aan deze onderhuidse terreurpraktijken om mensen te dwingen om over te gaan op electronisch bankieren. Geef mij met onmiddelijke ingang de informatie (betalingskenmerken)weer terug op mijn bankafschriften!