My complaint:

Binnenlandse post zou volgens PostNL de volgende dag worden bezorgd; vijf dagen later nog niets ontvangen. Eerder dit jaar bij Bol.com iets besteld wat volgens track&trace niet afgeleverd kon worden omdat “het adres niet bestaat”. Moest opnieuw bestellen, en toen kon het opeens wel. Contact met PostNL was een neutraal zoethoudertje. Ook eerder dit jaar een aanmaning ontvangen voor een rekening die ik nooit had gezien (niet aangekomen).

De reorganisatie van dit bedrijf slaat de lean-6-sigma plank volledig mis. Typisch westers mismanagement die niet begrijpt dat het lean idee uit moet gaan van de toegevoegde waarde naar de KLANT, en door het vervangen van het jarenlange vaste bezorgpersoneel voor onervaren, slecht gemotiveerde parttimers die lekker goedkoop zijn duikelt de bezorgkwaliteit volslagen in elkaar. Zeer slecht werk. En als je zegt de volgende dag af te leveren, moet je dat ook doen.

Desired solution:

Afspraken en beloftes nakomen. Op de PostNL site kunnen nagaan of de bezorging in mijn buurt al is geweest, of tenminste kunnen nagaan hoe de bezorging per buurt geregeld is (welke dagen wel/niet? Welke tijden? De site laat nu alles in het midden "het kan zijn dat u op donderdag en zaterdag meer post ontvangt dan op andere dagen" en het kan ook zijn dat ik een paar weken helemaal geen post ontvang.)