My complaint:

in november 2010, sloot ik een contract af bij Essent.
ik heb gekozen voor een vast tarief met de duur voor 3 jaar.

omdat ik momenteel met een verhuizing zit,bezocht ik de website van Essent, en zag dat ik (mogelijk) in aanmerking kan komen voor een korting van maar liefst 171,- euries. of een e-thermostaat.

Benieuwd als ik ben, belde ik ze op, en vroeg eerst maar eens naar mijn jaarverbruik, enigszins verbaast moest ik aanhoren dat ik een variabel contract heb, en geen vast met zekerheids-garantie.

inmiddels is mij toegezegd dat ze mij een email gaan sturen waar ze vermelden het naar de desbetreffende afdeling(en) te zenden voor correctie.

wel wist de collega uit Den bosch mij te vertellen dat de collega uit Zwolle mij informatie gaf over een regio die hier (Rotterdam)niet geldt.

lekker is dat, bel je met Essent krijg je verkeerde info… lang leve de tele-sales.

Desired solution:

Inmiddels heb ik voor meer dan 50 minuten aan de telefoon gehangen, om duidelijkheid op zaken te krijgen. waarvan gemiddeld 10minuten wachttijd alvorens iemand te spreken..

Ik ben van mening dat als ik geld moet bijbetalen dit ook zal moeten gebeuren, alhoewel ik eerder denk dat het andersom zal uitpakken.